मध्य रेल के मुंबई मंडल ने यात्रियों की संरक्षा और आराम को प्राथमिकता देते हुए यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक साहसिक और निर्णायक कदम उठाया, साथ ही अनियमित यात्रा को रोकने और अपने एसी लोकल यात्रियों के मानकों को बनाए रखने के लिए एक अनूठी पहल की।
25 मई 2024 को, मध्य रेल ने उपनगरीय ट्रेनों में अनियमित यात्रा से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए एक समर्पित एसी क्लास टास्क फोर्स की शुरुआत की। यात्रियों की चिंताओं का तुरंत जवाब देने के लिए एक विशेष दल तैनात किया गया है, जिसे समर्पित 24/7 व्हाट्सएप शिकायत नंबर, 7208819987 की सहायता मिली है। यह अभिनव पहल यात्रियों को अनियमित यात्रा की घटनाओं की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है, जिससे पीक ऑवर्स के दौरान तत्काल सहायता सुनिश्चित होती है और आवश्यकतानुसार अनुवर्ती कार्रवाई की जाती है।
समर्पित व्हाट्सएप नंबर पर प्राप्त प्रत्येक शिकायत का तुरंत जवाब दिया जाता है। यदि विशेष दस्ता शिकायत में उल्लिखित विशेष अनुभाग में है, तो वे तुरंत कार्रवाई करते हैं, हालांकि यदि दस्ता तुरंत उपलब्ध नहीं है, तो अगले ही दिन कार्रवाई की जाती है।
25 मई-2024 से 10 मार्च-2025 की अवधि के दौरान, इस संख्या के बराबर कुल 8735 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 157 पर तुरंत कार्रवाई की गई, जबकि 8578 शिकायतों का अगले दिन समाधान किया गया, जो शिकायतों का 100% समाधान दर्शाता है। इस सक्रिय प्रवर्तन के कारण शिकायतों में उल्लेखनीय गिरावट आई है, शिकायतों का दैनिक औसत जून-2024 में 79 से घटकर मार्च-2025 में 11 हो गया है। प्रतिदिन प्राप्त होने वाली अधिकतम शिकायतें भी जून-2024 में प्रतिदिन 228 से घटकर दिनांक 10.3.2025 तक 23 हो गई हैं। प्राप्त शिकायतों, की गई कार्रवाई और विशेष दस्तों की तैनाती के गहन विश्लेषण के आधार पर, 25 मई-2024 से 10 मार्च-2025 की अवधि के दौरान एसी लोकल में बिना उचित टिकट के यात्रा करने वाले 82,776 यात्रियों को पकड़ा गया और जुर्माने के रूप में 2.71 करोड़ रुपये की राशि वसूल की गई, यानी प्रतिदिन बिना उचित टिकट के यात्रा करने वाले औसतन 348 यात्री और प्रतिदिन औसतन 1.14 लाख रुपये की वसूली हुई।
इस पहल को यात्रियों से काफी प्रशंसा मिली है, जिन्होंने अपनी प्रीमियम सेवाओं का स्तर बनाए रखने के लिए मध्य रेल द्वारा उठाए गए सक्रिय रुख की सराहना की है।
एसी क्लास टास्क फोर्स के अलावा, मध्य रेल बिना टिकट यात्रा पर अंकुश लगाने के लिए एसी लोकल में गहन टिकट जांच अभियान चलाता है। इन जाँचों से वित्त वर्ष 2024-25 (9 मार्च-2025 तक) के दौरान एसी लोकल में अनियमित यात्रा के 92,217 मामलों का पता लगाने में मदद मिली है, जिससे 3.03 करोड़ रुपये का जुर्माना वसूला गया, जबकि वित्त वर्ष 2023-24 के दौरान 40,335 मामलों से 1.33 करोड़ रुपये का जुर्माना वसूला गया। यह पिछले वर्ष की तुलना में मामलों की संख्या में 128% और जुर्माना राशि में 126% की वृद्धि दर्शाता है।
विशेष रूप से, मध्य रेल का मुंबई उपनगरीय नेटवर्क प्रतिदिन अपनी 1810 सेवाओं के माध्यम से लगभग 3.9 मिलियन यात्रियों को ले जाता है, जिसमें प्रतिदिन 66 एसी लोकल सेवाएँ शामिल हैं, जो प्रतिदिन लगभग 78000 यात्रियों को ले जाती हैं।
मध्य रेल के मुंबई मंडल का लक्ष्य एसी लोकल कोच में अनियमित यात्रा के संबंध में शून्य शिकायतें प्राप्त करना है। नियमित जांच के साथ-साथ समर्पित व्हाट्सएप शिकायत नंबर की शुरूआत ने इस उद्देश्य को प्राप्त करने में महत्वपूर्ण रूप से सहायता की है।
यात्रियों को अनियमित यात्रा के किसी भी मामले की रिपोर्ट करने के लिए व्हाट्सएप शिकायत नंबर, 7208819987 का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यात्री कृपया ध्यान दें कि समर्पित नंबर केवल दिए गए नंबर पर समस्या को संदेश देने के लिए है और उस पर कोई फोन कॉल नहीं किया जा सकता है। मध्य रेल अपने यात्रियों से किसी भी असुविधा से बचने के लिए उचित टिकट के साथ सम्मान से यात्रा करने की अपील की है
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