BY: Yoganand Shrivastva
Dehli: देश की सबसे बड़ी निजी एयरलाइन इंडिगो ने दिसंबर की शुरुआत में यात्रियों को हुई भारी परेशानी के बाद बड़ा कदम उठाया है। 3, 4 और 5 दिसंबर को बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द और देरी से होने के कारण हजारों यात्री घंटों तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे थे। इस स्थिति से नाराज यात्रियों को राहत देने के लिए इंडिगो ने घोषणा की है कि इन तीन दिनों में प्रभावित हुए यात्रियों को 10,000 रुपये तक के यात्रा वाउचर प्रदान किए जाएंगे। यह वाउचर आगामी 12 महीनों तक किसी भी इंडिगो उड़ान में उपयोग किए जा सकेंगे। यह कदम उन लोगों के लिए बड़ी राहत है जिनकी यात्रा योजनाएं पूरी तरह बिगड़ गई थीं और जिन्हें एयरपोर्ट पर लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा था। कंपनी ने माना है कि इन तीन दिनों में परिचालन संबंधी बड़ी कठिनाइयाँ सामने आई थीं, जिसके कारण यात्रियों को असुविधा झेलनी पड़ी।
कंपनी का आधिकारिक बयान
एयरलाइन ने अपने बयान में कहा कि उनका प्राथमिक लक्ष्य हमेशा यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा सुनिश्चित करना है। इंडिगो की ओर से बताया गया कि जिन यात्रियों की उड़ानें रद्द हुई थीं, उनके रिफंड लगभग पूरी तरह प्रोसेस कर दिए गए हैं। जिन लोगों ने टिकट ट्रैवल एजेंसी या किसी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुक किए थे, उनके मामलों को भी तेजी से निपटाया जा रहा है। एयरलाइन ने ऐसे यात्रियों से अपील की है कि वे अपने विवरण कंपनी के आधिकारिक मेल पर भेजें ताकि उनकी समस्या जल्द से जल्द सुलझाई जा सके।
सबसे ज्यादा परेशानी 3 से 5 दिसंबर के बीच
इंडिगो ने माना कि इन तीन दिनों में बड़ी संख्या में यात्रियों को भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ा। एयरपोर्ट पर यात्रियों की संख्या अचानक बढ़ जाने और कई उड़ानें तय समय पर न होने के कारण कई लोग घंटों तक एयरपोर्ट पर बैठे रहे। कंपनी ने स्पष्ट किया कि केवल वे यात्री जिन्हें गंभीर असुविधा (अधिक समय तक फंसे रहना, कई घंटे इंतजार करना, बार-बार उड़ान बदलना आदि) हुई है, उन्हें यह 10,000 रुपये वाले यात्रा वाउचर दिए जाएंगे।
दोहरे लाभ की संभावना
सबसे दिलचस्प बात यह है कि यह वाउचर सरकारी नियमों के तहत दिए जाने वाले मुआवज़े से अलग है। एयरलाइन नियमन के अनुसार, यदि किसी उड़ान को निर्धारित समय से 24 घंटे पहले रद्द कर दिया जाता है तो यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा मिलता है। इसका अर्थ है कि कई यात्रियों को सरकार द्वारा दिए जाने वाले मुआवज़े के साथ-साथ इंडिगो द्वारा घोषित वाउचर भी मिल सकते हैं। यानी दोहरा लाभ मिलने की संभावना है।
कंपनी की आगे की रणनीति
इंडिगो ने कहा है कि वह यात्रियों को सुरक्षित, सुचारू और भरोसेमंद हवाई यात्रा उपलब्ध कराने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है। कंपनी ने यह भी बताया कि आगे ऐसी स्थिति दोबारा न हो, इसके लिए सभी तकनीकी, परिचालन और प्रबंधन से जुड़े पहलुओं की गहन समीक्षा की जा रही है। एयरलाइन ने आश्वासन दिया कि भविष्य में यात्रा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सभी जरूरी कदम उठाए जाएंगे।
यात्रियों के लिए बड़ा राहत पैकेज
यह निर्णय उन हजारों यात्रियों के लिए राहत भरी खबर है जो दिसंबर की शुरुआत में घंटों तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे थे। कई यात्रियों ने सोशल मीडिया और समाचार चैनलों पर अपनी परेशानियों को साझा किया था। ऐसे में एयरलाइन द्वारा घोषित यह वाउचर उनके लिए संतोषजनक कदम माना जा रहा है। इंडिगो का यह कदम न केवल यात्रियों की नाराजगी कम करने की दिशा में है, बल्कि एयरलाइन द्वारा अपने ग्राहकों को प्राथमिकता देने की स्पष्ट मिसाल भी प्रस्तुत करता है। यात्रियों को उम्मीद है कि आने वाले दिनों में उड़ान सेवाएं और अधिक व्यवस्थित होंगी तथा ऐसी स्थिति दोबारा नहीं आएगी।
