गुवाहाटी एयरपोर्ट पर उस समय अफरा-तफरी मच गई जब हैदराबाद जाने वाली एयर इंडिया की फ्लाइट को अचानक रद्द कर दिया गया। यात्रियों ने जमकर हंगामा किया और एयरलाइन के खिलाफ नारेबाज़ी की।
क्या हुआ गुवाहाटी एयरपोर्ट पर?
गुवाहाटी से हैदराबाद जाने वाली एयर इंडिया की एक फ्लाइट सोमवार रात उड़ान भरने वाली थी।
- यात्री समय पर एयरपोर्ट पहुंच चुके थे।
- बिना किसी पूर्व सूचना के फ्लाइट को अचानक रद्द कर दिया गया।
- यह जानकारी मिलते ही रात करीब 11 बजे यात्रियों का गुस्सा फूट पड़ा।
यात्रियों ने एयरपोर्ट पर जमकर नारेबाज़ी की और फ्लाइट की रद्दगी को लेकर एयर इंडिया की कार्यप्रणाली पर सवाल उठाए।
यात्रियों ने रिफंड लेने से किया इनकार
एयर इंडिया की ओर से फ्लाइट कैंसिल करने के बाद
- पैसे वापस करने की पेशकश की गई।
- लेकिन यात्रियों ने इस ऑफर को ठुकरा दिया।
- यात्रियों की मांग थी कि उन्हें किसी भी हालत में हैदराबाद पहुंचाया जाए।
बीमार बच्चों के साथ यात्रा कर रहे यात्रियों समेत कई लोग बेहद नाराज़ दिखे और एयर इंडिया के खिलाफ कड़ी प्रतिक्रिया दी।
कोलकाता वाली फ्लाइट भी हुई लेट
मामले को और तूल तब मिला जब
- गुवाहाटी से कोलकाता जाने वाली एक और एयर इंडिया फ्लाइट दो घंटे की देरी से उड़ान भर रही थी।
- इससे यात्रियों का भरोसा और ज्यादा टूट गया।
एयर इंडिया एक्सप्रेस की एक और फ्लाइट कैंसिल
इस घटना से पहले भी एक मामला सामने आ चुका है:
- हिंडन एयरपोर्ट से गोवा जाने वाली एयर इंडिया एक्सप्रेस की फ्लाइट को तकनीकी खराबी के चलते रद्द कर दिया गया था।
- यात्रियों को टेकऑफ से पहले ही रोक दिया गया।
- नाराज़ यात्रियों ने सोशल मीडिया पर एयर इंडिया को टैग कर विरोध जताया और रिफंड की मांग की।
देखें वायरल वीडियो
यात्रियों के गुस्से और एयरपोर्ट पर हुए हंगामे का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो चुका है।
इसमें लोग एयर इंडिया के खिलाफ नारे लगाते और जिम्मेदार अफसरों से जवाब मांगते नजर आ रहे हैं।
यात्रियों की मांग: भरोसेमंद सेवा और पारदर्शिता
लगातार उड़ानों के रद्द होने और समय पर सूचना न मिलने से यात्रियों की नाराज़गी बढ़ती जा रही है। उनकी मांगें स्पष्ट हैं:
- यात्रा से जुड़ी पारदर्शिता और बेहतर सूचना व्यवस्था।
- विकल्प के तौर पर दूसरी फ्लाइट या वैकल्पिक यात्रा प्रबंध।
- बिना देरी के फेयर रिफंड या उचित मुआवज़ा।
एयर इंडिया को सुधार की ज़रूरत
लगातार उड़ानों के कैंसिलेशन और यात्रियों के असंतोष को देखते हुए अब एयर इंडिया को अपनी सेवा में सुधार करना होगा।
अगर इस तरह की घटनाएं जारी रहीं, तो न सिर्फ यात्रियों का भरोसा टूटेगा बल्कि ब्रांड की साख पर भी असर पड़ेगा।
